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警惕,就在身边!盘点2018我市十大消费维权案例

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发表于 2019-3-14 19:42:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
  在日常生活中,每个人都可能会遇到消费纠纷。
  你是忍气吞声?还是正当维权?
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  马上就是“3·15”了,小编盘点了2018年诸暨十大消费维权案例,一起来看看!
  案例1
  小学生偷买手机引纠纷 消保委出面调解终退货
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  六年级的小张平时喜欢拿爸妈的手机玩游戏,有时会因此被训几句,因此,他特别想有一只属于自己的手机。2018年2月底,他看中了一款某品牌智能拍照手机,售价2200元。趁爸妈不注意,他偷偷从家里拿了钱,跑到手机店买了下来。
  小张爸爸发现后,把手机拿到手机店要求退货。可是,由于小张已经将手机进行系统越狱,店家便以手机无法进行二次销售且本身无任何质量问题为由拒绝退货。双方协商不成,小张的爸爸向大唐消保分会求助。
  根据相关法律规定,未成年人在没有爸妈陪同、为其办理相关业务的情况下,其购买手机的行为无效,店家理应承担相应的责任。但由于手机无法二次出售,店家只能留作己用。经调解,最后店家同意退款1600元,其余用作折旧费。
  【点评】
  商家要注意,当有未成年人上门购买手机等贵重物品时,一定要有成年人陪同才能出售,不要一时疏忽不顾不问,避免引起不必要的麻烦。
  案例2
  “黄金木”颜色不对 退赔共5200元
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  2018年3月份,蔡先生在山下湖镇某石材市场,以每平方米150元的单价买了30多平方米的花岗石,颜色为黄金木。收到货后,蔡先生发现到货产品跟石材店看到的色差较大。与店家协商不成后,蔡先生向山下湖市场监管分局投诉。
  接到投诉后,执法人员和蔡先生一起,带着石材到店里比对确认。商家也承认花岗石确实存在较大色差,但是天然石材存在色差很正常,而且表示,这个价格本身就是处理产品价格,优质产品价格远高于此,只是没有事先跟蔡先生说明。经调解,蔡先生退掉了价值近5000元的花岗石,并获赔误工损失200元。
  【点评】
  石材店铺的行为属于产品质量问题未主动告知的典型。侵犯了消费者的知情权、公平交易权,误导了消费者的购买意向。
  案例3
   电视机黑屏 售后服务问题多
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  2016年1月,钱女士在店口一电器商场买了一台某品牌液晶电视。2018年3月电视出现黑屏现象,商场派该品牌的维修人员上门检查,断定屏幕进水,要求钱女士承担屏幕维修费3000左右。因电视机从未接近过水源,钱女士不予接受。
  钱女士再次与商场交涉,对方同意维修人员上门二次检查。维修人员检查后表示,可以将进水的人为因素改为产品质量原因,但要支付额外费用,钱女士表示拒绝。又过了2个月,商场也未给出满意答复,迫于无奈,钱女士到市场监管局店口分局投诉。
  在工作人员的协调下,厂方维修人员再次上门检测,经过再三沟通,最终厂家同意帮消费者免费更换显示屏,帮消费者挽回了经济损失。
  【点评】
  部分企业把售后服务承包给其他的公司,在后续服务过程中有时会出现服务人员素质低、维修水平差、零件储备不足、收费混乱等现象。不要轻信服务人员的口头承诺,要根据实际情况仔细辨别,同时要保管好包括发票、保修卡、维修记录等有形的凭证,以便日后维权。
  案例4
  宣称保健品可治疗高血压 退赔近万元
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  2018年9月,四川老者韩先生在当地购买了2376元诸暨某公司生产的珍珠粉产品,销售人员向其宣称,产品可治疗高血压、高血脂,有国际专利证书,可以净化血液。韩先生食用一盒后感觉并无效果。于是,2018年10月31日向浙江省12315中心投诉。
  接到投诉后,山下湖市场监管分局执法人员到这家企业了解情况。经确认,产品确系该公司生产,生产企业资质健全,产品取得保健品批准文号。但该公司生产的所有此款珍珠粉全部销售给广东一家公司,在销售的时候也没有作出相关虚假宣传,应系广东公司作出的销售行为。生产厂家责令广东公司消除对其公司的不良影响。经电话沟通,由广东公司退回消费者2376元,并赔偿7128元。消费者表示满意。
  【点评】
  该案中作出销售行为的广东销售公司,属于明显的虚假宣传。老年群体对涉及保健品功效的广告宣传尤其要予以警惕。对该消费欺诈行为,按照新消法退一赔三规定,可加大惩罚性赔偿力度。但由于诸暨市市场监管局对广东公司没有行政管辖权,而本地生产厂家对销售行为不负责任,故不予行政立案。
  案例5
  用旧前大灯冒充新的 汽修公司被罚15000元
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  2018年9月,蒋某在某汽车维修公司花费11790元为自己的爱车更换了两只前大灯。事后却发现汽车维修公司在未告知的情况下,换上了两只旧的前大灯,并按新大灯收取费用。与店家协商不成后,蒋先生向市市场监管局投诉。
  经调查,蒋某对汽车维修公司的投诉情况属实。汽修公司以每只进价2800元的车用旧前大灯2只,冒用新前大灯,收取每只5895元的费用。在调查过程中,汽修公司主动与消费者协商,达成和解。随后,市市场监管局启动“诉转案”机制,对该汽修公司立案查处,认定当事人的行为构成《侵害消费者权益行为处罚办法》第十三条规定的“使用与约定不相符的零部件损害消费者权益”的行为。根据相关规定,处以罚款15000元。
  【点评】
  该案中汽车销售公司以旧的汽车前大灯冒充新前大灯的行为,属于典型的消费欺诈行为,侵犯了消费者的知情权、公平交易权。市市场监管局启动“诉转案”对商家予以严惩,刚性维护了消费者合法权益。在此提醒,消费者在购买商品、接受服务时,尤其是涉及金额较大的消费时,要注意仔细核查消费项目,以防踏入消费陷阱。
  案例6
  销售“三无产品” 商家要赔也要罚
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  2018年5月23日,消费者余先生在网上购买了16瓶阿胶固元膏,总价784元。商家地址为次坞镇农贸市场内一家食品店,余先生收到后发现竟然是“三无产品”,于是到次坞消保分会投诉。
  经分会工作人员调查,该食品店销售的固元膏为预包装食品,但是标签上没有标注生产者的名称、地址、联系方式、生产许可证等信息。经调解和协商,双方达成一致,由食品店退回余先生消费金额784元,并对余先生予以赔偿。随后,市场监管局对该商家销售“三无产品”行为予以立案查处。
  【点评】
  根据《食品安全法》规定,预包装食品标签应当标注:名称、规格、净含量、生产日期、成分或者配料表、生产者的名称、地址、联系方式、保质期、产品标准代号、贮存条件、所使用的食品添加剂在国家标准中的通用名称、生产许可证编号等内容。案例中的的商家所售固元膏属于“三无产品”,既存在食品安全隐患,又侵犯了消费者权益。
  案例7
  样机当作新机卖 不是故意也构成欺诈
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  2016年9月28日,季女士在某大型电器商场购买了一台电视机,价值19700元。后在使用中发现电视机屏幕存在质量问题。两年内售后两次更换屏幕,问题依旧。
  2018年6月,商场与季女士协商更换电视机,因同型号的电视机缺货,由季女士补差价1000元,更换了一台不同型号的电视机。但在商场送货上门安装时,季女士发现这台电视机有使用过的迹象,怀疑是样机。与商场协商未能成功,季女士拨打了12345投诉。
  经市场监管局暨阳分局工作人员调查,商场承认发货时错将样机发出,但表示不是故意的,只同意更换新机。最终经调解,商场为季女士免费更换标价39999元的同品牌新电视机一台,另外补偿季女士人民币6000元。
  【点评】
  本案中,季女士在二次维修后,因无同型号电视机可更换,可选择退货处理,但商场销售员予以了拒绝,已经是违反了《部分商品修理更换退货责任规定》的。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》规定,将样机作新机送货上门的行为已构成欺诈,根据新消法第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。
  案例8
  家具有质量问题 实付金退回且赔偿损失
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  2017年8月28日,余女士在岭北镇某家具厂订购了一批价值83000元的木质家具,预付了23000元订金。到货后,余女士却发现部分家具存在开裂等质量问题。
  2018年1月26日,余女士向商家反映,商家答应换货之后,又通过微信付款了30000元。但截至11月13日,商家仍未主动换货,无奈之下,余女士拨打12345热线投诉。
  经核实,余女士反映情况属实。多次调解后,最终商家与余女士签订退货协议。商家同意先退回53000元实付金额,但双方就赔偿数额无法达成一致,调解一时陷入僵局。后经工作人员多次协调,最终双方达成一致,商家承诺余女士可在购买到新的家具后再进行退货,后续还将补偿其经济损失26000元。余女士收到退款后表示满意。
  【点评】
  《消法》第十一条规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”本案中,消费者因产品质量问题造成了财产损失,在事实清楚的情况下,商家有全额退款的责任。
  案例9
  洗衣褪色起纠纷 维权获赔四百元
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  2018年11月中旬,王小姐将一件军绿色的长款羽绒服送某洗衣店清洗。几天后,王小姐取衣服时发现,羽绒服右边袖子有大面积严重褪色,而其他部位都是原来的颜色。因色差严重影响穿着,王女士要求干洗店赔偿,但商家不承认是洗涤问题,不同意赔偿。于是,王小姐便找到了市场监管局暨阳分局寻求帮助。
  调查中,洗衣店老板娘说这是因为王小姐日常悬挂时,衣服朝外的一面因光照问题自然褪色,与店内洗涤无关。并声称因为王小姐是自己店里常客,送衣时没有检查,在洗衣时才发现,因没有王小姐联系方式,就先把衣服洗了。王小姐则坚称是商家过失。双方各执一词。最终经调解,由商家给予王小姐洗涤费用的10倍即400元作为赔偿,王小姐表示同意。
  【点评】
  根据《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》第五条“衣物在收件后若发现漏检情况,店家须保持衣物原样,并及时与消费者取得联系,经双方确认漏检等问题,方再洗涤,否则所产生的后果由经营者承担”的规定,该案漏检的责任应当由商家承担。该办法第九条还规定:“……衣物丢失或因损坏不能穿着使用的,按洗涤费10-20倍给予补偿。”
  案例10
  微店购物退款不及时 调解后顺利退回
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  2018年12月下旬,张女士在某微信公众号花69元购买了一条裤子。商家宣传贴身能穿,收到货后却发现裤子非常宽松,张女士认为其欺骗消费者,就退回裤子,但退货后商家不愿意退钱。与店家协商不成后,张女士向市12315中心投诉。
  经调解,商家把69元货款退回给张女士。同时,璜山市场监管分局对该商家进行了检查,该商家提供了平台所售产品供货商名单、品牌授权协议等材料,在检查中也未发现该商家存在虚假宣传等违法行为。
  【点评】
  《消费者权益保护法》对网购商品“七天无理由退货”有明确规定,本案中消费者退的裤子属于《消法》规定可退货的商品,且商品完好,经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
来源:诸暨发布
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发表于 2019-3-14 22:57:47 该帖子来源掌上诸暨 | 显示全部楼层
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上尉

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
现在的孩子咋都这么喜欢玩游戏

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
学习学习,不要怕维权

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发表于 昨天 09:12 | 显示全部楼层
确实要维权
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