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[车市研究] 诸暨人注意啦!工商联汽车商会:汽车经销商收取服务费不违法

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发表于 2019-4-19 08:45:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
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      1、汽车经销商提供协助办理贷款服务,是商业银行金融服务落地的关键

金融服务相关业务是随着巨大的市场需求应运而生的,汽车经销商作为商业银行和购车客户的连接者,一方面,面对的是购车用户实际和旺盛的需求;另一方面,面对的是银行明确的支持意图和商业诉求。因此汽车经销商是在双方的需求之下,承担了汽车金融业务落地的任务,通过一系列专职人员,提供的一系列服务以及硬件支持,从而协助购车用户办理贷款,同时也顺应了商业银行的业务发展诉求和方向。


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      2000年左右,随着中国经济在改革开放之后迅速崛起,越来越多的人有了买车的需求。但是在那个时代,一辆捷达的价格都超过了十二万,买车对于绝大多数消费者来说还是一项巨大的消费支出,因此,金融需求对于购车用户来说恰逢其时,正因为商业银行关于汽车金融服务的存在,很多人的汽车梦才得以实现。
       但在彼时,汽车金融业务是一项全新的事物,因此汽车经销商首先要提供各种资质类的证明和担保服务,包括向商业银行提供自己的品牌代理销售资质,向银行缴纳一定比例的保险金,为贷款购车客户提供连带担保责任等等。其次,针对汽车金融服务业务,商业银行不仅对此一知半解,更是完全不具备针对汽车金融业务的直客能力,而购车顾客更是从来都没听说“按揭购车”这样的说法。
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      于是,汽车经销商提供担保、提供资质认证、提供相关具体的承办,全程通过提供人力、资本、硬件等资源,协助购车用户办理贷款等金融服务,才让汽车金融业务在国内得以落地,不仅购车用户受益,商业银行乐见其成,同时极大地推动了汽车销售乃至是汽车产业在中国的发展。

      2.汽车经销商以资源和成本为基础服务客户,收取服务费、合理、合法
      通常情况下,4S店提供按揭服务包含:提供金融产品介绍、贷款受理、申请材料收集初审、提报归档,见证签约、办理抵押、还款账户变更等一系列相关服务,且需要配备金融专员,产生人员成本,需要办公场地、电脑、打印机、高拍仪、扫描仪、网络等众多硬件设备。汽车经销商以人力资源、众多服务和硬件设备等各方面的支出为基础,协助购车用户完成按揭购车贷款等金融业务的办理。
       这些具体而繁复的工作是需要人力成本完成的,而且在实际的车辆销售过程中,为了满足消费者的需求,同时满足银行金融业务的相关要求,这些工作必须快速和准确地完成,因此工作所需的各项成本是非常明确的。即便按揭购车用户直接针对银行进行金融操作,银行完成以上这些工作同样存在成本,而这些成本最终还是会由用户承担,因此收取“协助办理贷款服务费”是合情合理的。
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      此外,关于“汽车销售商收取协助办理贷款服务费不符合资质、超范围经营”的说法是站不住脚的。根据国家相关法律法规的规定,汽车经销商收取上牌费、按揭服务费等费用是与汽车销售相关的服务,并不属于《中华人民共和国商业银行法》、《汽车金融公司管理办法》等相关规定和细则中的任何一类,因此可以确定不存在所谓“不符合资质”的问题。同时,根据《中华人民共和国公司登记管理条例》2014年修订版本的规定,汽车经销商代客户办理汽车买卖后的贷款、保险、登记中的信息咨询等关联服务,并收取上牌费、按揭服务费等,是正当的商业经营行为。
      因此,汽车经销商付出众多成本提供服务,收取“协助办理贷款服务费”不仅不存在“不符合资质”和“超范围经营”的情况,而且是合情、合理、合法的。

     3、汽车经销商在收取服务费时应公开透明、比例合理、流程规范、依法纳税
      虽然合情合理合法,但相关服务费的收取必须公开透明、比例合理、流程规范,根据国家的相关法律、法规依法纳税。同时,作为收费和缴费的双方,汽车经销商和购车用户都应该对相关服务费用有理性、科学的认知。
      作为购车用户来说,应该认识到汽车经销商提供的服务,在购买汽车过程中为自己带来了便利,解决了自己的需求。在十几二十年前,商业银行提供的汽车金融服务让无数人圆了汽车梦,如果没有汽车金融服务,很多家庭无法负担购车支出,可能就无法买车或者要推迟很久才能买车,即便是现在,相对优惠的汽车贷款政策,对于很多用户来说也是实现资产配置的灵活处理方式。而正是汽车经销商提供的相关协助服务,极大降低了购车用户的时间和精力成本,提高了购车的效率和便捷性,让用户省心省力,购车用户应该意识到相关服务的价值和意义。
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当然,作为提供服务的一方,汽车经销商必须对协助办理贷款等服务费有科学、理性的认识。协助办理贷款、上牌等服务费是付出劳动、提供担保及硬件服务的经济回报,为客户解决了相应的问题,因此收取一定的费用是可以的。同时,汽车经销商在收取协助办理贷款或者协助上牌等服务费的过程中,必须提前告知消费者,且告知内容应当清晰明确,让消费者对于消费内容有足够清楚、明确的认知;销售商提供的各项服务不能带有强制性,不能强制要求客户必须选择服务,需给予客户选择权,应基于客户自主选择的基础上提供服务;收取“协助办理贷款服务费”“协助上牌费用”等,需要给用户开具正规发票,按照税务相关规定依法、规范纳税;收费标准应该符合当地汽车销售行情,处于客户可以接受的合理区间。

       提供协助客户办理贷款业务,协助客户完成上牌等服务,汽车经销商的初心是好的,服务是实实在在的,同时也解决了用户的客观需求,顺应了商业银行的业务需求,一件多方受益的事情,操作过程中应该将这些初衷、过程和细节摆在桌面上、阳光下,让用户的钱花的明白、踏实,自然而然能获得用户的理解和支持,减少不必要的误会甚至是纠纷。

      4、厂家处理客户投诉要及时,产品责任和服务责任要区分清楚
      车辆也是商品,只要是有商品,就可能存在客户对商品不满意的情况。尤其作为价格较高的商品,客户一旦对产品发生不满,其诉求往往比较急迫,情绪和行为也可能会更加激烈。因此,厂家应该及时处理客户的相关诉求,尤其是涉及负面评价的相关诉求,更是应该在第一时间有明确的反馈机制,这是解决问题和减少品牌负面影响的前提基础,也是厂家面对客户诉求时应该有的第一动作。
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      消费者作为销售环节的最终端用户,消费者针对商品产生的不满和负面诉求,问题一定是向前涵盖了可能存在的产品环节或者是服务环节,因此,明确客户投诉对象究竟是产品还是服务就尤为重要,即产品责任和服务责任应该区分清楚。这样才能避免很多用户深恶痛绝的“踢皮球”现象的出现,这类现象对于品牌的伤害尤为重大,尤其在网络媒体快速发展和普及的今天。     
      因此,厂家应该第一时间厘清问题,明确并勇于承担责任,以敢于承认问题,积极承担责任,愿意及时和全力为用户解决问题的形象和姿态应对顾客的投诉。也只有如此,一个品牌才能在汽车行业日趋竞争激烈的环境下真正占领用户心智,立于不败之地。
来源:CADCC新能源汽车分会


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 楼主| 发表于 2019-4-19 13:01:43 | 显示全部楼层
有需要的朋友可以收藏哦

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中尉

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发表于 2019-4-19 13:04:54 | 显示全部楼层
别人帮你办事,收取一点也正常

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中尉

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发表于 2019-4-19 13:08:35 | 显示全部楼层
哪里都需要收费

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发表于 2019-4-19 13:10:32 | 显示全部楼层
没钱都出不了门了

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发表于 2019-4-19 13:13:33 | 显示全部楼层
买任何东西不明白都要问清楚。

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发表于 2019-4-19 13:15:16 | 显示全部楼层
很有用,顶一个

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发表于 2019-4-19 13:36:24 | 显示全部楼层
哈哈哈,收藏啦
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